以前から楽しみにしていたFF14コラボのゲーミングネックスピーカー「SC-GNW10S-FF」ですが、最終的に返品することに決めました。
あまりに酷い体験だったので、今後検討される方への注意喚起として、事の顛末と詳細な時系列を残しておきます。「馬鹿にされている」としか思えない対応の遅さと、こちらの精神を削ってくる非効率なやり取りをご覧ください。
■事の経緯（地獄の時系列）
【1台目：初期不良発覚～交換まで】
12/13(土)： 商品到着。開封即、左後ろから「ブツブツ」という異音（ノイズ）を確認。即座に箱に戻す。
12/15(月)： サポートへ電話。検品のため修理センターへ送れとの指示。
12/16(火)： 指定された修理センターへ発送。
12/17(水)： 11:30頃、修理センターへ到着（追跡にて確認）。
12/23(火)： 到着から一週間経っても連絡なし。こちらから問い合わせてようやく状況確認。
12/24(水)： 修理センターは「点検のみ」の部署らしく、不具合品がいったん自宅に戻される。 （※交換対応は「販売窓口」の管轄だから。会社の部門別管理に理解できますが、ユーザーとして二度手間三度手間を強いるこの非効率なやり取り、思い出すだけで精神的に削られます。）
12/25(木)： 昼に連絡を取り、指示通りに不良品を販売窓口（オンラインカスタムセンター）へ発送。
12/26(金)： 12:00頃、オンラインカスタムセンターへ到着。
【2台目（交換品）：まさかの同じ不具合～現在】
12/30(火)： 交換品の新品が到着。期待して接続するも、前回よりマシな程度で全く同じノイズが発生。 絶望の中、不満のメールを送信。
～年末年始～： 不具合品のため使えず、箱にしまったまま過ごす。
01/05(月)： 住所確認のメールあり。訪問交換かと思いきや…
01/06(火)： またしても「郵送で点検する」とのメール指示。
01/07(水)： 修理センターへ2回目の発送。「結果が出次第連絡する」との返信あり。
01/08(木)： 10:40頃、修理センター到着。
01/14(水)： また一週間連絡なし。 怒りのメールを送るも返信なし。
01/15(木)： 痺れを切らして16:20に電話。「忙しい」といった旨の対応をされ待たされる。その後17:14にようやく「不具合確認」の連絡。
■正直、馬鹿にされている気分です ご覧の通り、購入から1ヶ月以上経過していますが、私の手元にはまともな商品は一度も届いていません。
特に許せないのが以下の点です。
年末年始を台無しにされたこと せっかくのコラボモデル。年末年始の休みにFF14で使うのを本当に楽しみにしていました。 しかし、届いたのはまたしても不良品。目の前に商品はあるのに、箱にしまったまま休みを過ごしました。この虚しさは筆舌に尽くしがたいです。
こちらから動かないと進まないサポート 荷物が着いているはずなのに一週間放置は当たり前。こちらから電話やメールで催促しないとステータスが進みません。
短期間に2度も同じ初期不良が出る品質管理も疑問ですが、それ以上に顧客を軽視したサポート体制に心が折れました。 もうこの商品を見るのもストレスなので、返品処理を進めます。
たぶん、自分の運が悪いだけなのかもしれません。 ですが、私の場合はこういう結末になりました。
私の個体がたまたま運が悪かっただけかもしれませんが、これから購入を考えているヒカセンの皆様は、こういうケースもあるということを頭の片隅に置いていただければ幸いです。
【1/16 追記：結局、連絡来ませんでした】
サポートから「1/16（金）に改めて連絡する」と言われていたので一日待ちましたが、18時まで結局音沙汰なしでした。 これで土日を挟むので、解決もしないまま、また無駄な一週間を過ごすことになります。
そもそも修理センターへ送ったのは「不良品かどうかの検品」のためだけだったはず。 単なるチェックにこれだけ時間を食うってことは、「よっぽど不良品の数が多くて、現場がパンクしてるんじゃないの？」と勘ぐってしまうレベルです。
もう精神的に疲れました。 これ以上やり取りして向こうに「ご迷惑」をかけるのもアレなので（笑）、「交換はもう結構。即刻返品・返金してくれ」と連絡を入れました。
多分自分の運が悪かっただけかもしれませんが、もう二度とここの商品は買いません。 せっかくのコラボ商品だったのに、本当に残念です。
【1/16 20:00追記：その言い訳はどうなの？】
先ほど18:47「もう金輪際関わらないから金返せ」というメールを送った後、20時過ぎ（営業時間外）になって慌ててサポートから返信が来ました。
メールには「本日、交換の案内をさせていただく予定ではございましたが」なんて書いてありましたが……ハァ？ じゃあなんで営業時間の18時まで連絡こなかったの？ 私が怒りのメールを送らなかったら、今日はそのままスルーしてたんじゃないの？
結局、内容は「返品希望とのことなので、社内で確認するからまた待っててね」だけ。 この時間じゃもう土日挟むので、実質「週明けまで待て」ってことですよね。
「本日案内する予定だった」なんて後出しジャンケンの言い訳にしか聞こえません。 もう信用ゼロなので、さっさと返金してもらってこの会社ごとブロックしたいです。
